对于运营,一般企业普遍存在这3个疑惑点:
片面理解运营。比如,内容引流就是去各种群转发文章、贴小广告,用户运营就是陪用户看月亮谈哲学聊人生…
没有系统运营思路。比如,今天看到一篇文章、明天看到一个海报,都转给相关的同事照着做吧…
现实之困。如何在现有运营基础上,挖掘更有效的发力方向?大写的迷茫…
接下来的内容,或许对找到答案并解决问题有些帮助。
了解互联网商业模式
"产品+用户",两者共同构成了商业价值基础。
用户越多、质量越高、产品对用户的吸引力越大,通常商业价值也就越大。所以这三个要素共同构成了企业的价值基础,它的数值大小取决于三者的短板:
so,时刻审视与检查自己的短板是哪一块,非常重要~
接着说,运营是什么。
运营本质和运作流程
"运营是以特定产品为运营对象,以企业阶段性发展要求为导向,通过对运营资源(人、财、渠道)的配置、实施、优化,持续提升产品的目标人群与产品的关联度。
运营需要掌握的知识体系
分三个层面:
做什么 + 想什么 + 学什么
做什么属于实操环节,缺少了基底两个层面的支撑,运营没法做。所以,不学,不想,或者空想,都不算合格的运营行为。
具体讲下"想"的环节,学习暂且不谈,毕竟我学习不太好 ^-^
① 想想你凭什么。
你的产品有什么核心优势价值主张?
落到实处是,能解决哪些人的哪些问题?
业界竞品有哪些?它们的优劣势?如何做到差异化,甚至拉开明显差距?
② 想想你的用户在哪里。
通过用户定位调查与分析,我们能初步判断目标用户在哪个渠道(线上线下)比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适切有效等等。
③ 想想你的目标
产品在不同阶段,需要定制当前阶段性目标。(一个亿的小目标,当玩笑说挺有趣,完了务实点,下个月运营计划赶出来。)
阶段性目标通常关乎文章阅读量、转发率;电商访问量和转化率;新渠道增长用户粉丝量、某功能板块的用户活跃度等。
④ 想想你的渠道
前面都分析了一遍,现在开始干活了。
根据产品和用户特性,以及目标需求,要去评估各种用户渠道的有效性、性价比和接触方式,并按照优劣排序展开接触。
⑤ 想想如何统筹
运营是一件很琐碎的事,战胜琐碎,你就成功了90%。
统筹策划的内容包括:整个流程涉及到哪些参与者,各自的分工是什么,什么时间节点完成,需达到什么质量,整个用户参与流程是否测试过等等。
⑥ 如何让数据说话
记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析,以供决策使用。
有一点容易被忽略,能否在现有条件下获得便捷的反馈数据?比如扫码,可以考虑给不同渠道的二维码添加识别参数,这样就能统计不同渠道的拉新效果。
⑦ 投入产出比评估
养成通过投入产出比进行自我评估,从而进行"运营迭代"的工作习惯。
⑧ 用户需求洞察
随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求,同时完整地将需求反馈给产品经理。
⑨ 内外部环境动态分析
包括:产品行业竞争者的出现、运营行业新兴替代品、工具平台的更新换代、网络传播的新趋向…保持敏锐嗅觉,掌握主动权。
运营像一条平凡之路,沿途蜿蜒,满是辛苦,忍受无趣,但一切努力都会有结果。